Políticas de devolución
Nos complace aceptar devoluciones compradas en Rosacandela.us dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo. No se aceptarán artículos devueltos fuera de su período respectivo. Los artículos deben estar en condiciones originales y no deben haber sido usados o alterados.
Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones fotográficas, publicaciones de Instagram, en línea, comercialmente o para beneficio personal. Todo el embalaje (incluidas las bolsas de cuidado y packaging) enviado con su pedido debe ser devuelto. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso, cambio o crédito de la tienda si los artículos devueltos no están en condiciones originales o no cumplen con nuestros estándares de calidad.
Artículos en venta
Todos los artículos en oferta “SALE” (venta con descuento del precio original) no son elegibles para devolución o cambio sin excepción. Los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que no realizamos ajustes de precio en artículos comprados previamente a precio completo. Si un artículo se compra en oferta y el precio baja durante el tiempo de oferta, no podemos hacer un ajuste de precio.
Para solicitar una autorización de devolución, envíe un correo electrónico a contact@resacandela.us con su número de pedido y el motivo de la devolución. El servicio de atención al cliente se comunicará con usted en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes.
Para realizar una devolución luego de autorizada el departamento de servicio al cliente enviará una etiqueta y número de devolución.
Si opta por utilizar su propio servicio de envío, requerimos número de autorización de devolución en el exterior del paquete. (Comuníquese con contactos@rosacandela.us para obtener el número RA). Rosacandela.us no será responsable de ningún paquete enviado por el cliente utilizando otro servicio de envío. En caso de que el paquete se pierda, el cliente será responsable de rastrear y enviar el paquete de regreso a rosacandela.us y llevarlo a nuestro almacén dentro del período de tiempo asignado para que se acepte una devolución. Mantenga el número de seguimiento registrado hasta que reciba el correo electrónico de confirmación del reembolso.
Las devoluciones deben recibirse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación de la devolución para obtener un reembolso completo. Cualquier devolución recibida después del período de 7 días se devolverá al remitente.
Las devoluciones pueden demorar hasta 7 días hábiles después de la entrega para que nuestro almacén de comercio electrónico se procese. Una vez que recibamos su devolución y confirmemos que su condición es aceptable, procesaremos su reembolso a la forma de pago original dentro de los 5 días hábiles. La tarifa de devolución se deducirá de su reembolso. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos dañados que no pasen la inspección al recibirlos en nuestro almacén. Se reembolsarán todos los impuestos sobre las ventas; sin embargo, los gastos de envío originales no son reembolsables. Una vez que se procese su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Se publicará un crédito en su estado de cuenta en un plazo de 2 a 7 días hábiles, según su institución financiera. Rosacandela.us no puede aceptar responsabilidad por paquetes perdidos, robados o dañados en tránsito.
Cancelación de pedidos en proceso
En el caso de que el cliente decida realizar la cancelación de su pedido mientras éste se encuentra siendo procesado para su entrega la forma de proceder será la indicada a continuación.
1- El cliente deberá esperar que su pedido le sea entregado.
2- Una vez recibido el pedido, el cliente deberá escribir un correo a la dirección contact@resacandela.us solicitando la devolución de su pedido y especificando el número de orden, el cual podrá encontrar en su factura de compra inicial.
3- Entregar, a nuestro servicio de envío, el producto en su empaque original.
4- Si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito esperar de 5 a 10 días laborables a que su devolución se haga efectiva. Si la transacción se hizo con otros métodos de pago como; cheques, efectivos o transferencia, proveer el número de cuenta, banco, tipo de cuenta y cédula donde le gustaría le sea transferido el dinero, y esperar entre 2 y 5 días laborables a que el mismo se haga efectivo.
Nótese que la empresa se reserva el derecho de restar de su monto total los costos incurrimos en envío, devolución, costos de transferencias bancarias e impuestos.