Política de devoluciones

 

Nos complace aceptar devoluciones de artículos comprados en Rosacandela.com dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Las devoluciones enviadas fuera de este período no serán aceptadas. Los artículos deben estar en su estado original y no deben haber sido usados o alterados.

Los artículos no deben haber sido utilizados en sesiones de fotos, publicaciones de Instagram, contenido en línea, actividades comerciales o para beneficio personal. Todos los empaques incluidos en su pedido, incluidas las bolsas de cuidado y otros materiales de empaque, también deben ser devueltos. Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso, cambio o crédito en la tienda si los artículos devueltos no están en su estado original o no cumplen con nuestros estándares de calidad.

Artículos en Oferta

Todos los artículos marcados como "OFERTA", es decir, los artículos vendidos con un descuento de su precio original, son venta final y no son elegibles para devolución o cambio bajo ninguna circunstancia. Los gastos de envío no son reembolsables.

Tenga en cuenta que no ofrecemos ajustes de precio en artículos previamente comprados a precio completo. Si un artículo se compra en oferta y su precio se reduce aún más durante el período de oferta, no podemos proporcionar un ajuste de precio.

Para solicitar una autorización de devolución, envíe un correo electrónico a rosacandela.us@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. El Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted dentro de las 48 horas, de lunes a viernes.

Una vez que su devolución haya sido autorizada, nuestro Departamento de Servicio al Cliente le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y un número de autorización de devolución.

Si elige utilizar su propio servicio de envío, el número de autorización de devolución debe mostrarse claramente en el exterior del paquete. Póngase en contacto con rosacandela.us@gmail.com para obtener su número de Autorización de Devolución (RA).

Rosacandela.com no será responsable de los paquetes enviados por los clientes utilizando un servicio de envío de terceros. Si el paquete se pierde, el cliente será responsable de localizarlo y de asegurar que se entregue a nuestro almacén dentro del período de devolución especificado. Guarde su número de seguimiento hasta que reciba un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido procesado.

Las devoluciones deben recibirse dentro de los siete días hábiles posteriores a la fecha de aprobación de la devolución para calificar para un reembolso completo. Cualquier devolución recibida después de este período de siete días será enviada de vuelta al remitente.

Las devoluciones pueden tardar hasta siete días hábiles después de la entrega en ser procesadas por nuestro almacén de comercio electrónico. Una vez que recibamos su devolución y confirmemos que su estado es aceptable, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de los cinco días hábiles. La tarifa de envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados que no pasen la inspección a su llegada a nuestro almacén. Todos los impuestos de venta aplicables serán reembolsados; sin embargo, los gastos de envío originales no son reembolsables.

Una vez que su devolución haya sido procesada, recibirá un correo electrónico de confirmación. Dependiendo de su institución financiera, el crédito debería aparecer en su estado de cuenta dentro de dos a siete días hábiles. Rosacandela.us no puede aceptar responsabilidad por paquetes que se pierdan, sean robados o dañados durante el tránsito.

Cancelación de Órdenes en Procesamiento

Si un cliente decide cancelar una orden mientras está siendo procesada para su entrega, se aplicará el siguiente procedimiento:

1. El cliente deberá esperar a que se entregue la orden.

2. Una vez recibida la orden, el cliente debe enviar un correo electrónico a rosacandela.us@gmail.com para solicitar una devolución. El correo electrónico debe incluir el número de orden que aparece en la factura de compra original.

3. El producto debe ser entregado a nuestro servicio de envío en su embalaje original.

4. Si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito, espere de cinco a diez días hábiles para que se complete el reembolso. Si la transacción se completó utilizando otro método de pago, como cheque, efectivo o transferencia bancaria, el cliente debe proporcionar el nombre del banco, el número de cuenta, el tipo de cuenta y el número de identificación de la cuenta a la que se debe transferir el reembolso. Espere de dos a cinco días hábiles para que se complete el reembolso.

Tenga en cuenta que la empresa se reserva el derecho de deducir cualquier costo de envío, devolución, transferencia bancaria y costos relacionados con impuestos incurridos del monto total del reembolso.